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Nuevo mecanismo de acceso a soporte en Uruguay

El sistema de atención a clientes a través de Internet por el cual ya se brindan Servicios de Soporte GeneXus en otros países, se lanzó en Uruguay

El nuevo mecanismo de acceso a los Servicios de Soporte GeneXus, denominado SAC Issue Tracking, ya se puso en funcionamiento para los clientes de Uruguay. Los correos electrónicos usados hasta el momento para brindar soporte han sido cambiados y se seguirán utilizando únicamente durante el corriente mes (setiembre).

¿Qué es el SAC Issue Tracking?
El Sac Issue Tracking mejora sustancialmente el servicio porque permite al cliente llevar un registro de todas sus consultas y conocer en todo momento el estado de cada una de ellas, a través de una página Web del Sitio Técnico de GeneXus. El Sac Issue Tracking permite el ingreso de consultas vía web y el contacto permanente con el técnico de Soporte a cargo de las mismas.

¿Cómo accedo al SAC Issue Tracking?
Para poder utilizarlo, las empresas clientes deben estar registradas al SAC Issue Tracking, para lo cual es necesario:

1- Tener definidos usuarios en el sitio técnico de GeneXus: http://www.gxtechnical.com/registro  

2- Seleccionar al menos a uno de esos usuarios para que ARTech lo asigne como "Administrador de Contactos". Este usuario se encargará de administrar las cuentas de los contactos de la empresa, agregando y eliminando los usuarios web que pueden acceder al Servicio de Soporte Técnico.

3- Enviar un correo electrónico a info@gxtechnical.com con la siguiente información:

-Nombre de la empresa
-Nombre de la(s) persona(s) que será(n) Administrador de 
 Contactos de la empresa.
-Usuario Web correspondiente a la persona que será
 Administrador de Contactos de la empresa.

A partir de este momento, los contactos de cada empresa serán incluidos como contactos válidos y podrán ingresar sus incidentes.

¿Cómo se usa el SAC Issue Tracking?

Acceso vía página WEB:
Debe registrarse en el sitio
http://www.gxtechnical.com/tracking con su usuario web, seleccionar el producto y hacer click en la opción "Nuevo Incidente". Tendrá un asistente que lo guiará en el ingreso de la consulta y permitirá -en 3 páginas- incluir la información necesaria para que el equipo de Soporte pueda procesarla.

Si no aparece la opción Nuevo Incidente, contacte a su Administrador de Contactos.

Acceso vía mail:

Las direcciones de e-mail a las cuales debe dirigir las consultas han sido cambiadas y son las siguientes:

Modelador, Protección, Generadores AS/400, DataView Generator Knowledge Manager gx@gxtechnical.com
Business Intelligence
gxplorer@gxtechnical.com
Generador Visual Basic, Setup Wizard vb@gxtechnical.com
Generador Visual FoxPro
vfp@gxtechnical.com
Generador C/SQL csql@gxtechnical.com
Generador Java java@gxtechnical.com
Generador .NET net@gxtechnical.com
GXpublic gxpublic@gxtechnical.com
Consultas Generales support@gxtechnical.com  

Más información en:
ht
tp://www.gxtechnical.com/main/hgxsupport.aspx?2,3,97,

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