Pulsar Informática (www.pulsar.com.br) es una empresa que presta servicios en tecnologías de la información en el mercado brasileño, con sede en San Pablo y filiales en Rio de Janeiro y Minas Gerais. Fundada en 1982 y certificada con la norma ISO 9002 desde 1997, Pulsar se especializó en la atención a grandes clientes, que exigen soluciones personalizadas, competentes, de alta calidad y bajo costo. Junto a la certificación ISO 9002, Pulsar desarrolló un nuevo conjunto de aplicaciones, con foco en el cliente y en la racionalización de los costos de actividades, para soportar las nuevas exigencias del mercado.
"Para este desarrollo se eligió GeneXus, que se mostró confiable y con características que posibilitan una gran productividad y facilidad de mantenimiento de los sistemas", señaló Celso Luiz Simões, director de tecnología de Pulsar.
Pulsar desarrolló con GeneXus el software Help Desk System (HDS) para la atención de usuarios de informática en sus clientes. Durante el año pasado todo el sistema fue convertido para trabajar a través de Internet y pasó a ser comercializado en forma independiente del servicio de help desk que Pulsar ofrece a sus clientes.
Hoy todo el sistema -que tiene 450 objetos GeneXus- está adaptado para la Web, utilizando la nueva versión Solís RC2.
"Desde el navegador, el cliente final (usuario de informática que precisa soporte) podrá registrar y acompañar la ejecución de las solicitudes, y los técnicos involucrados en la atención tendrán acceso al sistema desde cualquier lugar, a través de Internet, generando así un dinamismo que antes no era posible en la aplicación cliente-servidor", señaló Paulo Medina, de Links Engenharia Ltda. software house que utiliza GeneXus hace tres años (http://www.solucaolinks.com.br) y presta servicios a Pulsar Informática.
Los sistemas desarrollados con GeneXus en Pulsar abarcan además la gestión de recursos humanos (que engloba el reclutamiento, la selección de candidatos y todo el gerenciamiento de los profesionales en relación a su desempeño y entrenamiento); la gestión operacional (administración de contratos y centros de resultado); la gestión de calidad (principales actividades relacionadas con el sistema de calidad ISO 9000); el manejo de materiales (gestión de stocks y todo el proceso de compras); la administración (abarca la facturación, las cuentas a pagar y recibir, bancos y flujo de caja); y la atención al cliente (sistema que recibe y gerencia las solicitudes de atención recibidas por la central de atención al cliente de Pulsar)
"En el primer trimestre de 2002 varias tareas de estos sistemas estarán disponibles para todos los profesionales de Pulsar a través de Internet, tornándolas más eficaces y reduciendo la digitación y el tiempo de innumerables procesos", informó Celso Luiz Simões.
Además, anunció que "el próximo marzo Pulsar liberará un nuevo software para la gestión de activos de tecnología de la información que, a partir de una agente instalado en las estaciones, permitirá el total conocimiento y gerenciamiento de los recursos de informática.