En el tren de la eficiencia, el crecimiento y la satisfacción de los clientes con GeneXus
Ferrovalle es una de las empresas de servicios ferroviarios de terminal, interconexión y servicios multimodales más importantes de México por su volumen e infraestructura.
La empresa, propiedad conjunta de Kansas City Southern de México, Ferromex, Ferrosur y el gobierno federal a través de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), cuenta con más de 1.150 empleados distribuidos en el Valle de México, poco más de 844 kms. de vías y un movimiento en sus operaciones de alrededor de 60 millones de toneladas de carga por año, que incluye desde granos y alimentos, hasta automóviles y una gran variedad de productos que manejan en su zona de operaciones y sus patios de carga general e intermodal.
Hoy en día, de cara a sus clientes, Ferrovalle puede ofrecerles servicios de consulta en línea, para monitorear la logística operativa y el estatus de sus envíos en tiempo real, al igual que su información financiera, la transferencia de datos vía EDI y atención al cliente. Igualmente, ha reducido sus tiempos de captura en el ingreso y salida de contenedores y tractores, ha integrado su sistema de facturación e interfaces financieras con su sistema ERP y ha incorporado inteligencia de negocios (BI) en su plataforma.
Otros beneficios han sido la eliminación de papel (paperless) en ciertas áreas (se busca que todas las operaciones de la empresa sean 100% paperless), una atención más rápida a los clientes por la consulta vía web, y la estandarización de los tiempos de atención en la carga y descarga del autotransporte gracias a sus alertas web. Y muchos clientes satisfechos, que confían cada vez en Ferrovalle para sus operaciones ferroviarias, y que traen consigo un crecimiento en el negocio.
Desafío
Dado su continuo crecimiento y la complejidad de sus operaciones, Ferrovalle necesitaba optimizar el manejo de su negocio y automatizar sus procesos, para lograr así un alto rendimiento de costo - beneficio, mejorar su productividad y fortalecer la relación con sus clientes. Gracias a la metodología y arquitectura tecnológica basada en GeneXus, la ferroviaria pudo desarrollar y consolidar aproximadamente el 70% de sus sistemas operativos, administrativos y financieros, entre ellos su Sistema Logístico Intermodal (SLI), uno de los más críticos de la empresa, encargado del manejo de los procesos logísticos intermodales.
De acuerdo con Rubén Castillo, Director de TI de Ferrovalle, GeneXus tiene una curva de aprendizaje que es 35% de lo que requiere cualquier otra plataforma, y les permite desarrollar las soluciones que la empresa necesita a su medida, con sus propios requerimientos de negocio, y adaptarse rápidamente a los cambios que requiere el negocio para cumplir con las expectativas de sus clientes, sin depender de un solo proveedor o una sola plataforma tecnológica.
BeneficiosHoy en día, de cara a sus clientes, Ferrovalle puede ofrecerles servicios de consulta en línea, para monitorear la logística operativa y el estatus de sus envíos en tiempo real, al igual que su información financiera, la transferencia de datos vía EDI y atención al cliente. Igualmente, ha reducido sus tiempos de captura en el ingreso y salida de contenedores y tractores, ha integrado su sistema de facturación e interfaces financieras con su sistema ERP y ha incorporado inteligencia de negocios (BI) en su plataforma.
Otros beneficios han sido la eliminación de papel (paperless) en ciertas áreas (se busca que todas las operaciones de la empresa sean 100% paperless), una atención más rápida a los clientes por la consulta vía web, y la estandarización de los tiempos de atención en la carga y descarga del autotransporte gracias a sus alertas web. Y muchos clientes satisfechos, que confían cada vez en Ferrovalle para sus operaciones ferroviarias, y que traen consigo un crecimiento en el negocio.