Con el fin de mejorar la calidad del servicio de soporte, GeneXus Inc. pondrá a disposición de sus clientes a una aplicación desarrollada en GeneXus que les permitirá administrar sus consultas en forma más eficiente.
Desde el Web Support, y a través de Internet, los clientes de GeneXus Inc. podrán ingresar sus consultas, realizar un seguimiento para conocer el estado de su problema, saber quién atendió cada consulta y qué respuestas le brindó, informó Verónica Buitrón, directora de GeneXus Inc.
En la actualidad casi el 100% de las consultas de soporte de GeneXus Inc. se recibe y gestiona a través del correo electrónico, sistema que quedará en desuso con esta nueva aplicación. "A través del correo electrónico es difícil para los clientes gerenciar y controlar sus problemas, así como es casi imposible reutilizar el conocimiento accediendo a consultas ya realizadas, incluso a veces nuestros clientes no están informados de las consultas hechas por otros desarrolladores de su misma compañía", explicó Troy Ramírez, gerente de soporte de GeneXus Inc. En este sistema todas las consultas quedan guardadas de manera que se podrán realizar búsquedas sobre los problemas ya resueltos. Además, la aplicación incorpora el uso de la tecnología Workflow (GXFlow 7.5) para incrementar la eficiencia en la respuesta del equipo de soporte de GeneXus Inc, mejorando la calidad de atención al cliente, agregó.
Por otro lado, Web Support centraliza el acceso a toda la información que el cliente pueda requerir del Download Center, upgrades y documentación. Para desplegar esta información se utilizan los Web Services de ARTech, pero empleando una interfase diferente.
"La aplicación está desarrollada usando Web Components con el GeneXus.NET de la versión 7.5, utiliza Web Services, GXFlow 7.5 y la versión Olimar de GeneXus para habilitar la impresión de reportes en formato PDF", resumió Ramírez.
Los clientes de GeneXus Inc. contarán con un usuario y contraseña para ingresar al nuevo sistema de soporte que estará disponible antes de fin de año.