Estoy navegando un sitio sudafricano y me intereso por una
colección de videos de la vida salvaje que en ese sitio ofrece. Me surge la duda
si puedo comprarlo con mi tarjeta emitida en Uruguay y si me lo enviarán a
Uruguay. Leo las preguntas de soporte y no encuentro una respuesta a mi duda.
Necesito contactarme con alguien, dejar el mundo virtual y solitario en el que
me encontraba inmersa en Internet para tener un contacto humano, que difiere de
lo que estuve haciendo hasta ahora. ¿Qué busco? Un link a información de
contacto.
¿Qué pasa si no lo encuentro? ¿Qué pasa
si el sitio no me ofrece una forma de contacto con los responsables del mismo
que son los que me podrán resolver mis dudas? La
respuesta es: ¡no compro el producto y no vuelvo a buscar productos en ese sitio
porque ya sé que no voy a poder resolver mi duda!.
Casos como este suceden a menudo y no sólo en sitios de
venta de productos. Sucede en sitios corporativos, sitios que ofrecen servicios,
extranets, etc. Es habitual que los navegantes de
Internet busquen un área de contacto para corroborar que la información
publicada sea verídica, que el sitio no sea una farsa y tenga gente seria detrás
de lo que se ve. El área de contacto da respaldo,
credibilidad y seguridad al sitio y su contenido. Es
como poner la cara por la información que se está publicando.
La información que se espera encontrar al
hacer clic en un link al área de contacto es:
1. Teléfonos de la empresa
2.
Direcciones físicas
3. Nombres de personas con las
cuales contactarse en las distintas áreas
4. Emails
de contacto para cada una de las distintas áreas (ej.: soporte, capacitación,
ventas, etc.)
Ejemplo: http://www.microsoft.com/latam/contactenos.asp
5. Formulario de Contacto en donde se especifique
un título, motivo de contacto, campo de explicación, nombre, email, teléfono de
contacto, etc. Este formulario de contacto debe enviar la información sin usar
el cliente de email del usuario.
Ejemplos de formularios de contacto:
http://www.eldiario.com.ec/contact.php
http://www.programacion.com/contacto.php?idzona=4
http://www.bego.com/html/es/k/formular.shtml
Lo que no se espera al hacer clic en un
link de contacto es que se abra el programa cliente de correo electrónico.
Muchos sitios tienen una dirección de email como link
en la palabra contacto. Es necesario evitar esto
porque:
1- No se espera que se abra la aplicación local de email
cuando uno hace un clic en un link
2- No siempre
los usuarios tienen cliente de email por lo que va a fracasar ese intento de
contacto
3- En general a los usuarios no les gusta
que les manejen sus aplicaciones en su computadora
4- Se evita la propagación de posibles virus de la computadora del
usuario
5- No se le da al usuario mas opciones de
contacto que una dirección de email