Política de Cancelación y Reembolso 2024

Última actualización: 10 de Octubre de 2024

Apreciamos tu confianza al adquirir GeneXus y esperamos que nuestros productos superen tus expectativas. Sin embargo, si en algún momento deseas cancelar tu suscripción o solicitar un reembolso, hemos establecido una política clara para garantizar transparencia y una experiencia justa para nuestros clientes.

Proceso de Cancelación

Puedes solicitar la cancelación de tu suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a sales@genexus.com con el asunto "Solicitud de Cancelación". Por favor, incluye en tu mensaje los siguientes detalles:

• Tu nombre completo
• Número de suscripción o factura
• Razón de la cancelación

Recibirás una respuesta de nuestro equipo dentro de los siguientes 3 días hábiles confirmando la recepción de tu solicitud y proporcionando instrucciones adicionales si es necesario.

Reembolsos

Si tu solicitud de cancelación es aprobada, podrás recibir un reembolso según los siguientes criterios:

1. Cancelaciones durante el período de suscripción:  El cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios en cualquier momento, a través del proceso de cancelación. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, la misma entrará en vigor al inicio del mes calendario siguiente y se realizará el reembolso por el período restante excluyendo tarifas administrativas o cargos por procesamiento de pagos. No se emitirá reembolso por el período ya transcurrido.

2. Reembolsos parciales: Si hubiera una causa justificada para la cancelación anticipada (como problemas técnicos graves no resueltos), nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales a nuestra discreción.

3. Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación de cancelación y será emitido a la misma forma de pago utilizada en la compra.

Política de Entrega y Acceso

• Acceso a productos digitales: Al momento de completar tu compra, recibirás acceso inmediato a los productos y servicios de GeneXus. Si experimentas cualquier inconveniente en el acceso, por favor, contáctanos dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra.
• Suspensión de acceso: En caso de que canceles tu suscripción, se suspenderá el acceso a los servicios de GeneXus al final del ciclo de facturación en curso, sin costo adicional.

Términos Adicionales

• Cargos por transacciones: Los cargos de procesamiento de pagos que resulten de reembolsos, en algunos casos, podrán ser deducidos del monto a devolver. Te notificaremos si aplica.
• No transferible: Las suscripciones y pagos realizados no son transferibles a otros usuarios o servicios.

Preguntas y Contacto

Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de cancelación o reembolso, no dudes en contactarnos en sales@genexus.com. Estamos aquí para ayudarte.