Estimados colegas y amigos de la Comunidad
GeneXus:
Tenemos la alegría de comunicarles que Cybernet certificó
en todas sus áreas de acuerdo a la Norma UNIT-ISO 9001:2000 y la europea AENOR
(Asociación Española de Normalización y Certificación), habiendo recibido además
el diploma IQ-Net Association - The International Certification
Network.
Dichas certificaciones abarcan todas nuestras áreas de
trabajo: diseño, desarrollo, puesta en producción y mantenimiento de productos
de software, capacitación, instalación y personalización del sistema Logistix;
así como la consultoría inform{atica.
Al revisar estas áreas, los auditores destacaron como
fortalezas de Cybernet: el fuerte involucramiento de la dirección y el uso
generalizado de la informática en el Sistema de Gestión de Calidad.
Para Cybernet la calidad implica el permanente contacto
con nuestros clientes, el apoyo para su éxito, la mejora continua en todos
nuestros procesos y el desarrollo integral de nuestra gente.
¿Pero cómo llegamos a este punto?
El intenso proceso de cambio de CYBERNET comenzó a fines
de 2002 con el análisis de Gestión Estratégica, continuado en 2003 con Marketing
Internacional, y enfocando como consecuencia en diciembre de 2003, la mejora en
sus proceso de trabajo y Gestión de Calidad, que habíamos comenzado en 1998 al
aplicar el Modelo de Mejora Continua.
Se decidió revisar fundamentalmente las metodologías
aplicadas en consultoría, desarrollo y soporte, centrándonos en el beneficio al
cliente y la competitividad de acuerdo a estándares y prácticas internacionales,
teniendo en cuenta el uso de GeneXus para desarrollo y cuidando de no perder
nuestras ventajas competitivas. Dentro de este marco, la certificación ISO 9001
no era un objetivo, sino un subproducto del proceso de mejora de la
calidad.
Fue un camino arduo, que nos llevó más trabajo del
estimado inicialmente, pero finalmente quedamos muy satisfechos con los
resultados obtenidos.
En este camino, el fuerte involucramiento de todo el
equipo humano fue fundamental y lo seguirá siendo.
El trabajo ahora es mejorar permanentemente, recién
comienza y ya no hay vuelta atrás.
Como reflexión final, la empresa cuyo objetivo sea
únicamente certificar, logrará más burocracia, el objetivo tiene que ser la
calidad que nuestros clientes necesitan en un marco de mutuo beneficio. En este
enfoque la certificación pasa a ser una consecuencia natural y no una carga para
tener un sellito más.
Amigos, agradeciendo el apoyo que cada uno nos ha dado a
lo largo del tiempo, compartimos este logro, sabiendo que cada vez que cumplimos
con un objetivo, revivimos la sentencia del poeta "Caminante, no hay camino, se
hace camino al andar...",
Fraternalmente,
Ing. Jorge Moleri y Lic. Mª Elena
Riva-Zucchelli
Cybernet
http://www.cybernet.com.uy