Knowledge Management en el Testing |
| | (28/03/2011-20:55) |
| By Federico Leonardo Toledo, de Abstracta, sobre la gestión del conocimiento aplicada al testing. |
 Algo que no puedo evitar al estar estudiando cualquier tema, es vincularlo inmediatamente con el mundo GeneXus, y obviamente todo lo posible con GXtest, con la forma en la que trabajamos nosotros o nuestros colegas.
En este post, les quiero dejar algunos apuntes sobre un tema muy interesante que es el de gestión del conocimiento, pero en particular, aplicado al entorno del testing y a las empresas que trabajan con GeneXus.
Knowledge Management: De las definiciones dadas, las que más me gustó fue: conjunto de estrategias y procesos para identificar, capturar y aprovechar el conocimiento para ayudar a la corporación a ser más competitiva (American Productivity and Quality Center).
Se pueden distinguir dos "tipos" de conocimiento:
• Conocimiento tácito: todo conocimiento que está en las personas
• Conocimiento explícito: conocimiento que está expresado en documentos, código, etc.
 Ahora, ¿por qué es importante gestionar el conocimiento?
• Rotación del personal (pérdida de expertos). Esto es algo que se da cada vez más en la industria del software.
• Cambios de tecnologías. Por más que con GeneXus esto se reduce sustancialmente, tenemos que estar atentos a las nuevas tendencias y entender cómo funcionan y cómo funcionar con ellas.
• Necesidades de contacto más estrechas con los clientes.
• Necesidad de reducir tiempos de respuesta. Es inaceptable que, por falta de información, o por una mala gestión de la misma, nuestros tiempos de reacción sean malos.
Entonces concluimos que esto nos ayuda a:
• Mejora de la calidad
• Minimizar costos
La Gestión del conocimiento sigue los siguientes pasos:
• Creación
• Captura
• Organización
• Acceso
• Uso
Es necesario "aceitar" cada uno de ellos para que todo funcione correctamente. Es necesario compartir el conocimiento, hacer que fluya. Generar conocimiento, tanto explícito como tácito (o sea, no es suficiente con documentar cosas, sino también que hay que hacer que el personal adquiera conocimiento, tanto de fuentes internas como externas).
Tengo más apuntes para compartir, pero no quería agobiar con todo a la vez, por lo que por ahora con esto les dejamos la pregunta: ¿Gestionan el conocimiento generado en el testing? ¿Cómo?
* Este post corresponde a la primera entrega de tres artículos relacionados con la Gestión del Conocimiento, publicado en el blog de Abstracta |
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