El nuevo mecanismo de acceso a los Servicios de Soporte
GeneXus, denominado SAC Issue Tracking, ya se puso en funcionamiento para los
clientes de Uruguay. Los correos electrónicos usados hasta el momento para
brindar soporte han sido cambiados y se seguirán utilizando únicamente durante
el corriente mes (setiembre).
¿Qué es el SAC Issue Tracking?
El Sac
Issue Tracking mejora sustancialmente el servicio porque permite al cliente
llevar un registro de todas sus consultas y conocer en todo momento el estado de
cada una de ellas, a través de una página Web del Sitio Técnico de GeneXus. El
Sac Issue Tracking permite el ingreso de consultas vía web y el contacto
permanente con el técnico de Soporte a cargo de las mismas.
¿Cómo accedo al SAC Issue
Tracking?
Para poder utilizarlo, las empresas clientes deben estar
registradas al SAC Issue Tracking, para lo cual es necesario:
1- Tener definidos usuarios en el sitio técnico de
GeneXus: http://www.gxtechnical.com/registro
2- Seleccionar al menos a uno de esos usuarios para que
ARTech lo asigne como "Administrador de Contactos". Este usuario se encargará de
administrar las cuentas de los contactos de la empresa, agregando y eliminando
los usuarios web que pueden acceder al Servicio de Soporte Técnico.
3- Enviar un correo electrónico a info@gxtechnical.com con la
siguiente información:
-Nombre de la empresa
-Nombre de la(s) persona(s) que será(n) Administrador
de
Contactos de la empresa.
-Usuario Web
correspondiente a la persona que será
Administrador de Contactos de la
empresa.
A partir de este momento, los
contactos de cada empresa serán incluidos como contactos válidos y podrán
ingresar sus incidentes.
¿Cómo se usa el SAC Issue
Tracking?
Acceso vía página WEB:
Debe registrarse en el sitio
http://www.gxtechnical.com/tracking con su usuario web, seleccionar el producto y hacer click en
la opción "Nuevo Incidente". Tendrá un asistente que lo guiará en el ingreso de
la consulta y permitirá -en 3 páginas- incluir la información necesaria para que
el equipo de Soporte pueda procesarla.
Si no aparece la opción Nuevo Incidente, contacte a su
Administrador de Contactos.
Acceso vía mail:
Las direcciones de e-mail a las cuales debe dirigir las
consultas han sido cambiadas y son las siguientes:
Modelador, Protección, Generadores AS/400, DataView
Generator Knowledge Manager gx@gxtechnical.com
Business
Intelligence gxplorer@gxtechnical.com
Generador Visual Basic, Setup Wizard vb@gxtechnical.com
Generador
Visual FoxPro vfp@gxtechnical.com
Generador
C/SQL csql@gxtechnical.com
Generador
Java java@gxtechnical.com
Generador
.NET net@gxtechnical.com
GXpublic
gxpublic@gxtechnical.com
Consultas Generales support@gxtechnical.com
Más información
en:
http://www.gxtechnical.com/main/hgxsupport.aspx?2,3,97,