La aplicación llamada SAC (Sistema de Atención al Cliente) a la que se puede acceder en el sitio web de ARTech (http://www.artech.com.uy/cgi-bin/webartech/hscver11.exe?S,33) registra los diferentes tips, issues, correcciones, y permite realizar consultas por palabras, por número de SAC, por producto, etcétera. Incluso brinda la posibilidad -a quienes ingresan con nombre de usuario y contraseña- de consultar el status de los incidentes reportados por los usuarios así como de suscribirse para recibir los cambios realizados en el SAC. Ya se brindaba la posibilidad de bajar la base de datos y una aplicación Visual Basic para poder hacer consultas "offline", pero dado el éxito que hemos tenido con la utilización de la tecnología CHM (HTML compilado) que aplicamos en la GXDL (GX Developer Library, http://www.artech.com.uy/cgi-bin/webartech/hdlmnu02.exe?S,37) hemos decidido aplicar este tipo de solución para el SAC. De este modo a partir de ahora es posible bajar un CHM para realizar las consultas "offline" que se requieran.
Este formato tiene entre otras ventajas la facilidad de poder realizar búsquedas más complejas, que las palabras buscadas sean resaltadas en el texto y además permite poder agendar sus SACs favoritos para poder consultarlos rápidamente. Para ejecutarlo solo basta con bajar el archivo y hacer doble click sobre el mismo. El mismo puede ser accedido en http://www.artech.com.uy/cgi-bin/webartech/hdcver03.exe?S,31,0,593 (Download Center\ Tipo=Utilitario).
Pensamos que la tecnología de CHMs -con su mayor potencia en las búsquedas y sin requerimientos de instalación- se volverá una fuente de información muy valiosa para los desarrolladores GeneXus.