ARTech do Brasil brindará el servicio de soporte técnico a todos los clientes GeneXus en Brasil, centralizando la tarea que hasta el momento desarrollaban los distribuidores GeneXus en dicho territorio.
El servicio será ofrecido por un equipo de profesionales que trabaja integrado al Soporte GeneXus del Grupo ARTech, dirigido por Gustavo Carriquiry, gerente de operaciones de ARTech.
Los clientes GeneXus podrán informarse con sus distribuidores sobre los detalles concretos involucrados en el pasaje al nuevo esquema de soporte, que se irá adoptando en forma paulatina.
Junto al lanzamiento de este servicio en Brasil, ARTech do Brasil inaugura la puesta en producción del SAC Issue Tracking, un nuevo módulo del Sistema de Atención al Cliente que permite ingresar consultas a través de la Web y que registra todas las consultas realizadas a soporte, ya sea a través de la Web, teléfono o correo electrónico. El SAC Issue Tracking permite conocer el estado de las consultas gracias a la incorporación de la tecnología Workflow, utilizada para realizar un seguimiento de todo el proceso de la consulta y las personas involucradas en la misma.
Además el sitio técnico de ARTech do Brasil (http://br.gxtechnical.com) pone a disposición de los clientes un foro creado exclusivamente para la comunidad GeneXus en Brasil, así como también brinda acceso a otros foros de la comunidad en el mundo. En este sitio también se pueden obtener documentos, upgrades y una gran variedad de información que ARTech do Brasil ofrece a sus clientes.
Las oficinas de ARTech do Brasil se encuentran en Rua Samuel Morse 120 Conj. 141, ciudad de San Pablo. Teléfono: (5511) 5502 6722
Por más información: info@artech-brasil.com
Sitio de ARTech do Brasil
http://www.artech-brasil.com
Sitio Técnico
http://br.gxtechnical.com