ARTech lanzó el SAC Issue Tracking en enero de 2003 en Brasil,
ya es utilizado también en Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España,
Panamá, Paraguay, México y Uruguay, y se implementará en Argentina el mes que
viene.
El SAC Issue Tracking se accede vía Web y permite a los
clientes GeneXus ingresar sus consultas, estar en contacto permanente con el
técnico de soporte a cargo de las mismas, llevar un registro de todos los
incidentes reportados, y conocer en cualquier momento el estado de cada uno de
ellos.
Además de contar con el apoyo de su distribuidor DMR en
España, Paco Marjalizo de ADP (http://www.es-adp.com) empresa
ubicada en Barcelona, señala que "resulta interesante y eficaz tener una forma
de contactar con el soporte de ARTech para realizar consultas o comunicar
incidencias que nos puedan surgir, a la vez que establece una relación más
directa y cordial con la empresa, más aun para aquellos que por la distancia y
los horarios nos resulta incómodo o complicado mantener ese contacto por otros
medios." "Sin esfuerzo extra nos permite mantener un histórico de nuestras
incidencias con el mismo reporte de las mismas, de forma que en el futuro
podemos saber si un problema ya nos ha ocurrido anteriormente, incluso si este
ocurrió en otro departamento y si tiene alguna solución que podamos aplicar sin
crear un nuevo incidente", señala Marjalizo.
El sistema está desarrollado con tecnología GeneXus.NET,
usa SQL Server como motor de base de datos, y GXFlow, la herramienta de Workflow
de ARTech, lo que permite el seguimiento de todo el proceso de la consulta y las
personas involucradas en la misma.
El acceso a la historia completa del soporte brindado a
cualquier incidente reportado, sin importar cuantas personas estuvieron
involucradas en el mismo es una de las principales ventajas del SAC Issue
Tracking que nos ha permitido mejorar la calidad y eficiencia del servicio de
soporte, señaló Gabriela Rial, encargada de la implantación del
sistema.
El SAC Issue Tracking registra todas las consultas
realizadas a través de la Web, teléfono o correo electrónico, a los servicios de
soporte de ARTech y sus distribuidores en los países en los que está
implementado.
Actualmente se atiende a través del SAC Issue Tracking
a los requerimientos de más de 3000 usuarios en diez países, aunque este sistema
de soporte se extenderá gradualmente a todos los clientes GeneXus en el mundo.
Los clientes de Argentina recibirán un correo electrónico
explicando con más detalle el uso y beneficios del SAC Issue Tracking para cuyo
uso sólo requiere registrar un usuario Web en www.gxtechnical.com/registro y
ser habilitado por el administrador de contactos de la empresa con un contrato
de mantenimiento vigente, informó Rial.
Por más información: grial@artech.com.uy