Wiki interno: una potente herramienta para organizar documentos y procedimientos en Tecnologías de la Información

Recientemente, el área TI de Faber-Castell de Brasil, ha incorporado a su metodología de trabajo el GXWiki, como una herramienta que le facilita, entre otras cosas, la documentación (el acceso, el guardado y su creación). Además fue adaptado para responder a necesidades particulares de la empresa. Es por ese motivo que GXnews habló con el equipo de desarrollo del Área TI.

¿Cómo resumiría las ventajas principales de contar con un Wiki en la organización?

Una de las principales características de GXWiki es la facilidad de disponer y documentar soluciones y procedimientos internos del área de TI para todos los usuarios de la empresa, facilitando la investigación y localización de los documentos de forma efectiva y ágil. Otro punto muy importante es la creación y el mantenimiento, tanto de documentos como de estructuras (categorías y subcategorías), la cual se realiza de manera fácil y flexible, sin la necesidad de la presencia de un analista o de alteraciones en códigos del programa; todo hecho a través de las propias funcionalidades del sistema, incluso con histórico.

La generación automática de gráficos y estadísticas, por otra parte nos permite verificar cuando los usuarios están accediendo a la Base de Conocimiento, y el acceso al sistema vía Navegador Web no exige la instalación de ningún software adicional en las computadoras de los usuarios. Y en cuanto a la seguridad, es interesante que tengamos documentos de acceso público al lado de informaciones confidenciales no disponibles a todos los usuarios, inclusive permitiendo separar tales informaciones por grupos de acceso (por ejemplo, documentos exclusivos a un departamento específico).

Por todos los requisitos presentados la GXWiki atendió plenamente a nuestros deseos y ansias.

¿El GXWiki fue adaptado de alguna manera para contemplar necesidades específicas?

Sí, como GXWiki fue desarrollado utilizando GeneXus y su código fuente es disponible y accesible, conseguimos fácilmente adaptarlo además de las ventanas amigables. Incluimos algunas funcionalidades para atender particularidades de la empresa.