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Novo mecanismo de acesso a suporte no Uruguai

O sistema de atenção ao cliente através da Internet, pelo qual já se oferecem Serviços de Suporte GeneXus em outros países, foi lançado no Uruguai

O novo mecanismo de acesso aos Serviços de Suporte GeneXus, denominado SAC Issue Tracking, já foi posto em funcionamento para os clientes do Uruguai. Os correios eletrônicos usados até o momento para oferecer suporte foram mudados e continuarão sendo utilizados unicamente durante o mês corrente (setembro).

O que é o SAC Issue Tracking?

O Sac Issue Tracking melhora substancialmente o serviço porque permite que o cliente leve um registro de todas as suas consultas e que conheça em qualquer momento o estado de cada uma delas, através de uma página Web do Site Técnico de GeneXus. O Sac Issue Tracking permite o ingresso de consultas via web e o contato permanente com o técnico de Suporte encarregado das mesmas.

Como acesso ao SAC Issue Tracking?
Para poder utilizá-lo, as empresas clientes devem estar registradas no SAC Issue Tracking, para o qual é necessário:

1- Definir usuários no site técnico de GeneXus: http://www.gxtechnical.com/registro

2- Selecionar pelo menos um desses usuários para que a ARTech o designe como "Administrador de Contatos". Este usuários se encarregará de administrar as contas dos contatos da empresa, acrescentando e eliminando os usuários web que podem acessar o Serviço de Suporte Técnico.

3- Enviar um correio eletrônico a info@gxtechnical.com com a seguinte informação:

-Nome da empresa
-Nome da(s) pessoa(s) que será Administrador de Contados da empresa.
-Usuário Web correspondente -> pessoa que será Administrador de Contatos da empresa.

A partir deste momento, os contatos de cada empresa serão incluídos como contatos válidos e poderão ingressar seus incidentes.

Como se usa o SAC Sigue Tracking?
Acesso via página WEB:
Deve-se registrar no site
http://www.gxtechnical.com/tracking com seu usuário web, selecionar o produto e clicar na opção "Novo Incidente". Terá um assistente que o guiará na entrada da consulta e permitirá -em 3 páginas- incluir a informação necessária para que a equipe de Suporte possa processá-la.

Se não aparece a opção Novo Incidente, contacte-se com seu Administrador de Contatos.

Acesso via mail:
Os endereços de mail aos quais deve dirigir as consultas foram mudados e agora são os seguintes:
Modelador, Proteção, Geradores AS/400, DataView Generator Knowledge Manager
gx@gxtechnical.com

Business Intelligence gxplorer@gxtechnical.com

Gerador Visual Basic, Setup Wizard vb@gxtechnical.com

Gerador Visual FoxPro vfp@gxtechnical.com

Gerador C/SQL csql@gxtechnical.com

Gerador Java java@gxtechnical.com

Gerador .NET net@gxtechnical.com

GXpublic gxpublic@gxtechnical.com

Consultas Gerais support@gxtechnical.com

Mais informação em:
http://www.gxtechnical.com/main/hgxsupport.aspx?2,3,97




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