O novo mecanismo de acesso aos Serviços de Suporte
GeneXus, denominado SAC Issue Tracking, já foi posto em funcionamento para os
clientes do Uruguai. Os correios eletrônicos usados até o momento para oferecer
suporte foram mudados e continuarão sendo utilizados unicamente durante o mês
corrente (setembro).
O que é o SAC Issue Tracking?
O Sac Issue Tracking melhora substancialmente o serviço
porque permite que o cliente leve um registro de todas as suas consultas e que
conheça em qualquer momento o estado de cada uma delas, através de uma página
Web do Site Técnico de GeneXus. O Sac Issue Tracking permite o ingresso de
consultas via web e o contato permanente com o técnico de Suporte encarregado
das mesmas.
Como acesso ao SAC Issue
Tracking?
Para poder utilizá-lo, as empresas clientes devem estar
registradas no SAC Issue Tracking, para o qual é necessário:
1- Definir usuários no site técnico de GeneXus:
http://www.gxtechnical.com/registro
2- Selecionar pelo menos um desses usuários
para que a ARTech o designe como "Administrador de Contatos". Este usuários se
encarregará de administrar as contas dos contatos da empresa, acrescentando e
eliminando os usuários web que podem acessar o Serviço de Suporte Técnico.
3- Enviar um correio eletrônico a
info@gxtechnical.com com a seguinte informação:
-Nome da empresa
-Nome da(s) pessoa(s) que será
Administrador de Contados da empresa.
-Usuário Web correspondente -> pessoa
que será Administrador de Contatos da empresa.
A partir deste momento, os contatos de cada empresa serão
incluídos como contatos válidos e poderão ingressar seus incidentes.
Como se usa o SAC Sigue
Tracking?
Acesso via página WEB:
Deve-se registrar no site
http://www.gxtechnical.com/tracking com seu usuário web, selecionar o produto e clicar na
opção "Novo Incidente". Terá um assistente que o guiará na entrada da consulta e
permitirá -em 3 páginas- incluir a informação necessária para que a equipe de
Suporte possa processá-la.
Se não aparece a opção Novo Incidente, contacte-se com seu
Administrador de Contatos.
Acesso via mail:
Os endereços de mail aos quais deve
dirigir as consultas foram mudados e agora são os seguintes:
Modelador, Proteção, Geradores AS/400, DataView Generator Knowledge
Manager gx@gxtechnical.com
Business Intelligence gxplorer@gxtechnical.com
Gerador Visual Basic, Setup Wizard vb@gxtechnical.com
Gerador Visual FoxPro vfp@gxtechnical.com
Gerador C/SQL csql@gxtechnical.com
Gerador Java java@gxtechnical.com
Gerador .NET net@gxtechnical.com
GXpublic gxpublic@gxtechnical.com
Consultas Gerais support@gxtechnical.com
Mais informação em:
http://www.gxtechnical.com/main/hgxsupport.aspx?2,3,97