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A área de contato dá respaldo, credibilidade e segurança ao site e ao seu conteúdo. É como pôr a cara pela informação que está se publicando. Por Maria José Serres, da equipe de marketing da ARTech.

Estou navegando um site da África do Sul e me interesso por uma coleção de vídeos da vida selvagem que esse site oferece. Surge a dúvida se posso comprá-lo com meu cartão de crédito, emitido no Uruguai e se vão enviar para mim no Uruguai. Leio as perguntas de suporte e não encontro uma resposta para minha dúvida. Preciso entrar em contato com alguém, deixar o mundo virtual e solitário no qual me encontrava imersa na Internet, para ter um contato humano, que difere do que estive fazendo até agora. O que busco? Um link a informação de contato.

O que acontece se não o encontro? O que acontece se o site não me oferece uma forma de contato com os responsáveis pelo mesmo, que são os que poderão resolver as minhas dúvidas? A resposta é: não compro o produto e não volto a buscar produtos nesse site porque já sei que não vou poder resolver minha dúvida!

Casos como este sucedem sempre e não só em sites de venda de produtos. Acontece em sites corporativos, sites que oferecem serviços, extranets, etc. É habitual que os navegantes de Internet busquem uma área de contato para corroborar que a informação publicada seja verídica, que o site não seja uma farsa e tenha gente séria detrás do que se vê. A área de contato dá respaldo, credibilidade e segurança al site e a seu conteúdo. É como pôr a cara pela informação que está se publicando.

A informação que se espera encontrar al dar um clique em um link na área de contato é:

1. Telefones da empresa

2. Endereços físicos

3. Nomes de pessoas com as quais entrar em contato nas diferentes áreas

4. E-mails de contato para cada uma das diferentes áreas (ex.: suporte, capacitação , vendas, etc.)

Exemplo: http://www.microsoft.com/latam/contactenos.asp

5. Formulário de Contato onde se especifique um título, motivo de contato, campo de explicação, nome, e-mail, telefone de contato, etc. Este formulário de contato deve enviar a informação sem usar o cliente de e-mail do usuário.

Exemplos de formulários de contato:
http://www.eldiario.com.ec/contact.php
http://www.programacion.com/contacto.php?idzona=4
http://www.bego.com/html/es/k/formular.shtml

 

O que não se espera ao dar um clique em um link de contato é que se abra o programa cliente de correio eletrônico. Muitos sites têm um endereço de e-mail como link na palavra contato. É necessário evitar isto porque:

1. Não se espera que se abra a aplicação locar de e-mail quando se dá um clique em um link.

2. Nem sempre os usuários têm cliente de e-mail pelo qual essa tentativa de contato vai fracassar.

3. Em geral os usuários não gostam que manuseiem suas aplicações em seu computador.

4. Evita-se a propagação de possíveis vírus do computador do usuário.

5. Não se dá ao usuário mais opções de contato que um endereço de e-mail.

 

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