Estou navegando um site da África do Sul e me interesso
por uma coleção de vídeos da vida selvagem que esse site oferece. Surge a dúvida
se posso comprá-lo com meu cartão de crédito, emitido no Uruguai e se vão enviar
para mim no Uruguai. Leio as perguntas de suporte e não encontro uma resposta
para minha dúvida. Preciso entrar em contato com alguém, deixar o mundo virtual
e solitário no qual me encontrava imersa na Internet, para ter um contato
humano, que difere do que estive fazendo até agora. O que busco? Um link a
informação de contato.
O que acontece se não o encontro? O que acontece se o site
não me oferece uma forma de contato com os responsáveis pelo mesmo, que são os
que poderão resolver as minhas dúvidas? A resposta é: não compro o produto e não
volto a buscar produtos nesse site porque já sei que não vou poder resolver
minha dúvida!
Casos como este sucedem sempre e não só em sites de venda
de produtos. Acontece em sites corporativos, sites que oferecem serviços,
extranets, etc. É habitual que os navegantes de Internet busquem uma área de
contato para corroborar que a informação publicada seja verídica, que o site não
seja uma farsa e tenha gente séria detrás do que se vê. A área de contato dá
respaldo, credibilidade e segurança al site e a seu conteúdo. É como pôr a cara
pela informação que está se publicando.
A informação que se espera encontrar al
dar um clique em um link na área de contato é:
1. Telefones da empresa
2. Endereços físicos
3. Nomes de pessoas com as quais entrar em contato nas
diferentes áreas
4. E-mails de contato para cada uma das diferentes áreas
(ex.: suporte, capacitação , vendas, etc.)
Exemplo: http://www.microsoft.com/latam/contactenos.asp
5. Formulário de Contato onde se especifique um título,
motivo de contato, campo de explicação, nome, e-mail, telefone de contato, etc.
Este formulário de contato deve enviar a informação sem usar o cliente de e-mail
do usuário.
Exemplos de formulários de contato:
http://www.eldiario.com.ec/contact.php
http://www.programacion.com/contacto.php?idzona=4
http://www.bego.com/html/es/k/formular.shtml
O que não se espera ao dar um clique em
um link de contato é que se abra o programa cliente de correio eletrônico.
Muitos sites têm um endereço de e-mail como link na palavra contato. É
necessário evitar isto porque:
1. Não se espera que se abra a aplicação locar de e-mail
quando se dá um clique em um link.
2. Nem sempre os usuários têm cliente de e-mail pelo qual
essa tentativa de contato vai fracassar.
3. Em geral os usuários não gostam que manuseiem suas
aplicações em seu computador.
4. Evita-se a propagação de possíveis vírus do computador
do usuário.
5. Não se dá ao usuário mais opções de contato que um
endereço de e-mail.