De Larrobla é uma das empresas pioneiras em implantar o GXWiki em sua estrutura de trabalho, e vem usando-o há mais de 2 anos. Na seguinte entrevista, Santiago Triñanes, líder de produto da Internet Banking de
Bantotal*, ofereceu seu depoimento do que significou utilizar esta ferramenta própria da Web colaborativa.
Em quais linhas fundamentais você explicaria a mudança positiva que implicou incorporar o GXWiki na solução Internet Banking da De Larrobla (Wiki do IBanking)?
Em nível de comunicação externa, permitiu-nos uma comunicação mais fluente com os clientes, entendendo-se por cliente o encarregado da IBanking em cada Banco. A versão atual do produto é atualizada via fixes que se publicam no Wiki junto com sua documentação. Nós guardamos na FAQ as perguntas dos clientes que se repetem, e isso nos permite remeter-nos a ela sem ter que repetir a resposta. Muitas vezes incrementamos no momento as informações do artigo permitindo ter uma resposta única e atualizada em linha.
Em resumo, na Wiki externa os clientes nas fases de instalação e manutenção contam com muitos insumos, tais como requerimentos de hardware/software, manuais, FAQ’s, informações dos fixes, vídeos, dicas de instalação, e um lugar seguro para baixar e compartilhar a documentação.
E em nível interno da organização?Tudo o que for gerado em termos de informações e constituir um dado importante torna-se em um documento que se publica no Wiki interno ao qual toda a equipe de desenvolvimento e testing tem acesso. Em lugar de ter um diretório na rede onde guardar a informação, ela é arquivada no Wiki. A visualização é mais rápida e nos permite reorganizá-la facilmente conforme os assuntos de maior importância no momento.
No início do Wiki da IBanking manifesta-se que seu propósito principal é administrar e compartilhar a documentação da IBanking da Bantotal entre todos os membros administradores do aplicativo. Nestes dois anos de uso, considera que o objetivo foi atingido?
Sim, claro que sim. Em síntese, o Wiki em nível comunicativo é um meio veloz de publicação e comunicação. Temos as informações relevantes atualizadas, e o que é muito importante, com nome e sobrenome. Tudo soma para uma comunicação “viva”, por assim dizer. Os clientes a usam muito como insumo e guia para utilizar nosso produto. O Wiki demonstrou ser fundamental para eles nas etapas de instalação tecnológica do projeto. Por exemplo, agora estamos desenvolvendo um projeto com o CS (Centro de Ensaios de Software) da Faculdade de Engenharia da Universidade da República do Uruguai, testing automáticos de produtos; e aí vamos documentando. Também estamos incursionando numa metodologia de trabalho para desenvolvimento de software chamada SCRUM, e esta é compartilhada horizontalmente por toda a equipe de trabalho.
Como meio de comunicação é seguro, simples e rápido de se usar. Sobretudo incorpora uma comunicação eficiente e é útil para a reutilização de respostas aos clientes, tanto para a incorporação da documentação quanto para a comunicação da mesma. Se hoje me dissessem “não vamos usar mais o Wiki,” teríamos um problema. O caminho que nos abriu em comunicação é irreversível, e o Wiki é um elo incorporado em nossa cultura organizacional que otimiza nosso trabalho diário.
*Bantotal é um Core bancário que implica uma solução para Internet que é a que utilizam os clientes dos bancos; este produto se chama Internet Banking.
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