Wiki interno: uma potente ferramenta para organizar documentos e procedimentos em Tecnologias da Informação

Recentemente, a área TI da Faber-Castell do Brasil incorporou em sua metodologia de trabalho o GXWiki como uma ferramenta que torna mais fácil, entre outras, a documentação (o acesso, a guarda e a sua criação). Além disso, foi adaptado para responder a necessidades particulares da empresa. É por esse motivo que GXnews falou com a equipe de desenvolvimento da área TI.

Como resumiria as vantagens principais de contar com um Wiki na organização?

Uma das principais características do GXWiki é a facilidade de dispor e documentar soluções e procedimentos internos da área de TI para todos os usuários da empresa, facilitando a investigação e localização dos documentos de forma efetiva e ágil. Outro ponto muito importante é a criação e a manutenção tanto de documentos quanto de estruturas (categorias e subcategorias), que se realiza de maneira fácil e flexível, sem precisar da presença de um analista ou de alterações em códigos de programa, e todo feito através das próprias funcionalidades do sistema, inclusive com histórico.

Por outra parte, a geração automática de gráficos e estatísticas nos permite verificar quando os usuários estão acessando à Base de Conhecimento, e o acesso ao sistema via Navegador Web, não exige a instalação de nenhum software adicional nos computadores dos usuários. E no que diz respeito à segurança, é interessante ter documentos de acesso público ao lado de informações confidenciais não disponíveis para todos os usuários, inclusive permitindo separar tais informações por grupos de acesso (por exemplo, documentos exclusivos de um departamento específico).

Por todos os requisitos apresentados, o GXWiki atendeu plenamente a nossos desejos e expectativas.

GXWiki foi adaptado de algum jeito para contemplar necessidades específicas?

Sim. Como foi desenvolvido utilizando o GeneXus e seu código fonte é disponível e acessível, conseguimos facilmente adaptá-lo além das janelas amigáveis. Incluímos algumas funcionalidades para atender particularidades da empresa.