Política de Cancelamento e Reembolso 2024

Última atualização: 10 de Outubro de 2024

Agradecemos sua confiança ao adquirir GeneXus e esperamos que nossos produtos superem suas expectativas. No entanto, se em algum momento desejar cancelar sua assinatura ou solicitar um reembolso, estabelecemos uma política clara para garantir transparência e uma experiência justa para nossos clientes.

Processo de Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento de sua assinatura a qualquer momento enviando um e-mail para sales@genexus.com com o assunto "Solicitação de Cancelamento". Por favor, inclua na sua mensagem os seguintes detalhes:

• Seu nome completo
• Número de assinatura ou fatura
• Motivo do cancelamento

Você receberá uma resposta da nossa equipe dentro de 3 dias úteis confirmando o recebimento de sua solicitação e fornecendo instruções adicionais, se necessário.

Reembolsos

Se sua solicitação de cancelamento for aprovada, você poderá receber um reembolso conforme os critérios a seguir:

1. Cancelamentos durante o período de assinatura: O cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços a qualquer momento, através do processo de cancelamento. Uma vez aprovada a solicitação, o cancelamento entrará em vigor no início do mês-calendário seguinte, e o reembolso será realizado para o período restante, excluindo taxas administrativas ou encargos de processamento de pagamentos. Não será emitido reembolso pelo período já decorrido.

2. Reembolsos parciais: Se houver uma causa justificada para o cancelamento antecipado (como problemas técnicos graves não resolvidos), reservamo-nos o direito de emitir reembolsos parciais a nosso critério.

3. Tempo de processamento: Uma vez aprovado o reembolso, ele será processado dentro de 30 dias corridos após a confirmação do cancelamento e será emitido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Política de Entrega e Acesso

• Acesso a produtos digitais: No momento da conclusão da sua compra, você receberá acesso imediato aos produtos e serviços da GeneXus. Se você tiver qualquer inconveniente no acesso, por favor, entre em contato conosco dentro de 5 dias após a compra.
• Suspensão de acesso: No caso de cancelamento de sua assinatura, o acesso aos serviços da GeneXus será suspenso ao final do ciclo de faturamento em andamento, sem custo adicional.

Termos Adicionais

• Encargos por transações: Os encargos de processamento de pagamentos decorrentes de reembolsos, em alguns casos, poderão ser deduzidos do valor a ser devolvido. Notificaremos você se isso se aplicar.
• Não transferível: As assinaturas e pagamentos realizados não são transferíveis para outros usuários ou serviços.

Dúvidas e Contato

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta sobre nossa política de cancelamento ou reembolso, não hesite em nos contatar em sales@genexus.com. Estamos à disposição para ajudar.