A estratégia digital em tempos de quarentena
Quando a COVID-19 chegou ao Uruguai, tudo mudou muito rapidamente e no turbilhão de eventos, o país conseguiu tomar as ações necessárias para se posicionar vitoriosamente nesse cenário complexo, superando dois grandes perigos: 1) Uma expansão explosiva do vírus na população e 2) O colapso do sistema de saúde e canais de comunicação com a população.
Como enfrentamos esse desafio? A resposta é com flexibilidade e integração, juntamente com o uso rápido e oportuno da tecnologia adequada. De todo o mix de fatores que contribuíram para o sucesso, esta nota abordará a estratégia digital do Uruguai, que, combinando diferentes elementos suportados pelo software, está conseguindo manter a temida curva exponencial da COVID-19 afastada. Agora, a questão é como enfrentar um possível surto do vírus, e a resposta vem da tecnologia de “rastreamento de contatos” usando a API Exposure Notifications do Google e da Apple.
Quando a COVID-19 chegou à América do Sul em um vôo internacional, o governo uruguaio já estava se preparando para assistir à propagação da pandemia de longe.
A chegada do vírus era inevitável, mas, para cuidar da sociedade e evitar o caos, os objetivos da primeira etapa eram claros: transmitir informações oficiais e de qualidade ao público, evitar saturar os serviços de saúde e descongestionar os canais de telefonia dos prestadores de saúde.
En este contexto y para enfrentar el coronavirus COVID-19, además de la solicitud de higiene de manos, aislamiento social voluntario y uso de mascarilla; se desarrolló también una estrategia digital que contempló los siguientes aspectos:
Atualmente, o Coronavirus UY fornece um mecanismo seguro de autoavaliação para a COVID-19 sem saturar as linhas telefônicas e evitar movimentações, que visam melhorar o atendimento àqueles que estão sendo examinados ou monitorados pela COVID-19. Além disso, possui recursos como teste em carro (Drive-Through), para reduzir a possibilidade de contágios, e ainda possui telemedicina para quem tem resultado positivo. Esse sistema otimiza a comunicação entre a população e os serviços de saúde, colaborando com os cidadãos que necessitam de avaliação médica.
Todos os pedidos de informações e relatos de casos no Uruguai são tratados por meio deste sistema, que já atingiu quase um milhão de pessoas (27% da população do Uruguai). O aplicativo já foi baixado por mais de 600.000 usuários, somente no Uruguai.
Ao ligar o Bluetooth do celular, o dispositivo pode receber um alerta de proximidade ou exposição a uma pessoa que foi diagnosticada com
COVID-19. Por sua vez, quem tiver o vírus poderá colaborar - sob seu consentimento - compartilhando o sinal do seu celular (que não envia dados pessoais ou de localização geográfica).
Não há troca de dados pessoais, mas são estritamente sinais bluetooth que são traduzidos em “Alerta de Exposição”. É valioso para o usuário que terá o controle nas mãos de querer receber um sinal indicando que o vírus está se aproximando e, caso o alerta ocorra, entre em contato com o médico por meio do aplicativo e solicite um consulta médica.
É uma vantagem para a população poder contar com essa ferramenta de prevenção e alerta e, por outro lado, para quem está ciente de ter coronavírus, é um compromisso com a responsabilidade social e uma excelente maneira de colaborar para impedir a propagação da pandemia do vírus.
“Muitos têm a chance de obter benefícios do sistema, mas devemos isso especialmente a um subconjunto muito menor, que são os que colaboram quando chega a hora. É-lhes pedido autorização para compartilhar anonimamente que são vetores de contágio. É anônimo e respeita a sua privacidade, mas eles sempre saberão que escolheram ajudar os outros. Se alguns dispositivos emitem ao proprietário um alerta que eles não receberiam de outra forma, isso é lucro. Se um usuário recebe um alerta que não era realmente necessário, a pior coisa que pode acontecer é fazer uma consulta, talvez um teste, e descartá-lo como portador. Há muito a ganhar e pouco a perder”, diz Gastón Milano, CTO da GeneXus.
Essa nova funcionalidade é desenvolvida com as tecnologias Apple e Google integradas ao aplicativo Coronavirus UY. O Uruguai é um dos primeiros países do mundo e o primeiro da América Latina a trazer essa funcionalidade avançada à sua população.
Descubra como GeneXus pode fazer o mesmo pela sua empresa.
A chegada do vírus era inevitável, mas, para cuidar da sociedade e evitar o caos, os objetivos da primeira etapa eram claros: transmitir informações oficiais e de qualidade ao público, evitar saturar os serviços de saúde e descongestionar os canais de telefonia dos prestadores de saúde.
En este contexto y para enfrentar el coronavirus COVID-19, además de la solicitud de higiene de manos, aislamiento social voluntario y uso de mascarilla; se desarrolló también una estrategia digital que contempló los siguientes aspectos:
- Consolidação e integração em um único sistema, com uma base centralizada de casos, que permite realizar o monitoramento global e garantir o atendimento adequado a casos clinicamente prováveis e vetores de transmissão.
- Interconexão entre o referido sistema e os diferentes canais de comunicação com a população. Essa integração incluiu canais como as centrais telefônicas dos prestadores de saúde (públicos e privados), a central telefônica especial criada para lidar com o coronavírus COVID-19 pelo Ministério da Saúde Pública, a conexão com os sistemas de entrega de notificações e as empresas que realizaram teste de vírus.
- A criação do aplicativo Coronavirus UY (e sua publicação nas lojas) em tempo recorde que, além de fornecer informações e possibilitar o questionário epidemiológico, como outros canais de comunicação, auxilia a população no contato com os serviços de saúde. Uma vez identificado como um caso clínico, as pessoas podem inserir seus sintomas diários e se comunicar 4 por telemedicina (prestação remota de serviços de medicina) com a equipe de saúde de seu médico diretamente.
- O desenvolvimento e o funcionamento de diferentes painéis de controle, tanto para o Ministério da Saúde quanto para os diferentes provedores de saúde em todo o Uruguai. Esses painéis de controle e bandejas de trabalho independentes permitiram assistir e realizar o acompanhamento clínico dos pacientes, mesmo com aqueles prestadores de saúde que não estavam totalmente digitalizados ou que podiam ser integrados automaticamente.
- Um canal digital adicional também foi desenvolvido: um chatbot foi colocado em todos os sites do Estado uruguaio e também nos dos prestadores de saúde públicos e privados. O chatbot, integrado ao WhatsApp e Facebook Messenger, fornece informações sobre a doença e seu avanço no Uruguai, recomendações e um questionário epidemiológico único criado pelo Ministério da Saúde Pública e pela Agência de Governo Eletrônico (AGESIC), em conjunto com o setor privado do Uruguai para pessoas com possíveis sintomas. Essa estratégia digital, implementada de maneira ágil e em tempo hábil, está possibilitando organizar a demanda de atendimento de acordo com os critérios de saúde, portanto, os serviços de assistência à população são otimizados, enquanto, apoiados na virtualidade, a equipe médica é protegida e retarda a propagação da COVID-19. Isso foi possível graças à infraestrutura tecnológica que o país possui, bem como à integração e colaboração honorária entre várias organizações públicas e privadas.
O app Coronavirus UY integra a tecnologia do Google e da Apple e lança o sistema opcional de alerta de exposição por bluetooth que respeita a privacidade:
Atualmente, o Coronavirus UY fornece um mecanismo seguro de autoavaliação para a COVID-19 sem saturar as linhas telefônicas e evitar movimentações, que visam melhorar o atendimento àqueles que estão sendo examinados ou monitorados pela COVID-19. Além disso, possui recursos como teste em carro (Drive-Through), para reduzir a possibilidade de contágios, e ainda possui telemedicina para quem tem resultado positivo. Esse sistema otimiza a comunicação entre a população e os serviços de saúde, colaborando com os cidadãos que necessitam de avaliação médica. Todos os pedidos de informações e relatos de casos no Uruguai são tratados por meio deste sistema, que já atingiu quase um milhão de pessoas (27% da população do Uruguai). O aplicativo já foi baixado por mais de 600.000 usuários, somente no Uruguai.
Alertas de exposição:
Ao ligar o Bluetooth do celular, o dispositivo pode receber um alerta de proximidade ou exposição a uma pessoa que foi diagnosticada comCOVID-19. Por sua vez, quem tiver o vírus poderá colaborar - sob seu consentimento - compartilhando o sinal do seu celular (que não envia dados pessoais ou de localização geográfica).
Não há troca de dados pessoais, mas são estritamente sinais bluetooth que são traduzidos em “Alerta de Exposição”. É valioso para o usuário que terá o controle nas mãos de querer receber um sinal indicando que o vírus está se aproximando e, caso o alerta ocorra, entre em contato com o médico por meio do aplicativo e solicite um consulta médica.
É uma vantagem para a população poder contar com essa ferramenta de prevenção e alerta e, por outro lado, para quem está ciente de ter coronavírus, é um compromisso com a responsabilidade social e uma excelente maneira de colaborar para impedir a propagação da pandemia do vírus.
“Muitos têm a chance de obter benefícios do sistema, mas devemos isso especialmente a um subconjunto muito menor, que são os que colaboram quando chega a hora. É-lhes pedido autorização para compartilhar anonimamente que são vetores de contágio. É anônimo e respeita a sua privacidade, mas eles sempre saberão que escolheram ajudar os outros. Se alguns dispositivos emitem ao proprietário um alerta que eles não receberiam de outra forma, isso é lucro. Se um usuário recebe um alerta que não era realmente necessário, a pior coisa que pode acontecer é fazer uma consulta, talvez um teste, e descartá-lo como portador. Há muito a ganhar e pouco a perder”, diz Gastón Milano, CTO da GeneXus.
Essa nova funcionalidade é desenvolvida com as tecnologias Apple e Google integradas ao aplicativo Coronavirus UY. O Uruguai é um dos primeiros países do mundo e o primeiro da América Latina a trazer essa funcionalidade avançada à sua população.
Descubra como GeneXus pode fazer o mesmo pela sua empresa.