Descubra como uma empresa de seguros com mais de 120 anos de experiência conseguiu modernizar suas operações através da incorporação de IA.
Problema
Os executivos de atendimento telefônico precisavam usar quatro sistemas diferentes (Salesforce, núcleo de seguros, sistema legado e busca de documentos) para atender os clientes, o que consumia tempo e prejudicava a experiência do cliente.
Objetivo
Consolidar todas as ferramentas em um assistente de IA que unifique e simplifique o processo de busca de informações, ajudando os executivos de atendimento ao cliente a oferecer um suporte telefônico mais rápido e eficiente.
Desafio
O maior desafio foi a implementação no Google Cloud Platform (GCP) e a integração das APIs devido à sua complexidade e ao uso do OpenAPI 3.0. Além disso, foi necessário gerenciar a autenticação com AWS Sign em vez do OpenAPI.
Solução
Desenvolvemos junto com a gerência de IA Generativa do cliente um assistente de IA para simplificar e agilizar o atendimento telefônico dos executivos de serviço ao cliente, que integra os múltiplos sistemas que os executivos precisam consultar para obter informações. Essa implementação permite que os usuários façam uma pergunta em linguagem natural ao assistente, que a analisa e seleciona a melhor ferramenta para fornecer a resposta, seja através de uma API ou um RAG (Retrieval-Augmented Generation). Além disso, a implementação dessa solução feita com o Globant Enterprise AI gerou novas conversas com o cliente sobre casos de uso adicionais que serão explorados no futuro.
Tecnicamente, a solução consistiu em criar um servidor web que foi contido e implantado na nuvem usando o CloudRun no GCP. Esse servidor web foi implementado como um modelo fornecido pela GeneXus e continha a descrição de todas as ferramentas disponíveis para responder às perguntas dos usuários. A solução, chamada Assistente dos Assistentes, atualmente possui um assistente de APIs que responde às informações contidas no CRM, core de seguros e sistema legado, além de três assistentes de RAG que respondem a uma base de mais de 100 documentos.
Desenvolver essa solução de IA com o Globant Enterprise AI garantiu:
Resultados
A solução está atualmente em fase beta e estão sendo realizados testes de UAT. No entanto, espera-se que a implementação desse assistente de IA democratize o conhecimento entre os executivos de atendimento ao cliente, permitindo que eles se concentrem em resolver problemas complexos em vez de tarefas repetitivas. Além disso, esse Assistente dos Assistentes desenvolvido com o Globant Enterprise AI gerou novas conversas com o cliente sobre casos de uso adicionais que serão explorados no futuro.
Os executivos de atendimento telefônico precisavam usar quatro sistemas diferentes (Salesforce, núcleo de seguros, sistema legado e busca de documentos) para atender os clientes, o que consumia tempo e prejudicava a experiência do cliente.
Objetivo
Consolidar todas as ferramentas em um assistente de IA que unifique e simplifique o processo de busca de informações, ajudando os executivos de atendimento ao cliente a oferecer um suporte telefônico mais rápido e eficiente.
Desafio
O maior desafio foi a implementação no Google Cloud Platform (GCP) e a integração das APIs devido à sua complexidade e ao uso do OpenAPI 3.0. Além disso, foi necessário gerenciar a autenticação com AWS Sign em vez do OpenAPI.
Solução
Desenvolvemos junto com a gerência de IA Generativa do cliente um assistente de IA para simplificar e agilizar o atendimento telefônico dos executivos de serviço ao cliente, que integra os múltiplos sistemas que os executivos precisam consultar para obter informações. Essa implementação permite que os usuários façam uma pergunta em linguagem natural ao assistente, que a analisa e seleciona a melhor ferramenta para fornecer a resposta, seja através de uma API ou um RAG (Retrieval-Augmented Generation). Além disso, a implementação dessa solução feita com o Globant Enterprise AI gerou novas conversas com o cliente sobre casos de uso adicionais que serão explorados no futuro.
Tecnicamente, a solução consistiu em criar um servidor web que foi contido e implantado na nuvem usando o CloudRun no GCP. Esse servidor web foi implementado como um modelo fornecido pela GeneXus e continha a descrição de todas as ferramentas disponíveis para responder às perguntas dos usuários. A solução, chamada Assistente dos Assistentes, atualmente possui um assistente de APIs que responde às informações contidas no CRM, core de seguros e sistema legado, além de três assistentes de RAG que respondem a uma base de mais de 100 documentos.
Desenvolver essa solução de IA com o Globant Enterprise AI garantiu:
• Uma aceleração significativa nos tempos de implementação.
• A segurança e privacidade dos dados em sua manipulação e processamento.
• Eficiência e precisão no processamento de grandes quantidades de documentação.
Resultados
A solução está atualmente em fase beta e estão sendo realizados testes de UAT. No entanto, espera-se que a implementação desse assistente de IA democratize o conhecimento entre os executivos de atendimento ao cliente, permitindo que eles se concentrem em resolver problemas complexos em vez de tarefas repetitivas. Além disso, esse Assistente dos Assistentes desenvolvido com o Globant Enterprise AI gerou novas conversas com o cliente sobre casos de uso adicionais que serão explorados no futuro.