ARTech
lançou o SAC
Issue Tracking em janeiro de 2003, no Brasil, já
utilizado também na
Bolívia,
Colômbia,
Costa Rica, Equador, Espanha, Panamá,
Paraguai, México e
Uruguai e, será
implementado na Argentina no mês que
vem.
O SAC Issue Tracking se acessa via Web e permite aos clientes GeneXus
ingressar suas consultas, estar em contato permanente com o técnico de
suporte a cargo das mesmas, levar um registro de todos os incidentes reportados
e conhecer em qualquer momento o estado de cada um deles.
Além de
contar com o apoio do distribuidor DMR na Espanha, Paco Marjalizo de ADP
(http://www.es-adp.com) empresa
localizada em Barcelona, que assinala que "resulta
interessante e eficaz ter uma forma de entrar em contato com o suporte da ARTech
para realizar consultas ou comunicar incidências
que nos possam surgir, ao mesmo tempo que estabelece uma relação mais
direta e cordial com a empresa, sobretudo para aqueles que, pela
distância e
pelos horários,
torna-se incômodo ou
complicado manter esse contato por outros meios."
"Sem
esforço extra
nos permite manter um histórico de
nossas incidências
com o mesmo relatório das
mesmas, de forma que no futuro podemos saber se um problema já nos
ocorreu anteriormente, inclusive se este ocorreu em outro departamento e se tem
alguma solução que possamos aplicar sem criar um novo
incidente",
assinala Marjalizo.
O
sistema foi desenvolvido com tecnologia GeneXus.NET, usa QSL Server como motor
de base de dados e GXFlow, a ferramenta de Workflow da ARTech, o que permite o
seguimento de todo processo da consulta e das pessoas envolvidas na mesma.
O
acesso ->
história
completa do suporte oferecido a qualquer incidente relatado, sem importar
quantas pessoas estiveram envolvidas no mesmo, é
uma das principais vantagens do SAC Issue Tracking, que nos tem permitido
melhorar a qualidade e a eficiência
do serviço
de suporte, assinalou Gabriela Rial, encarregada da implantação
do serviço.
O
SAC Issue TRacking registra todas as consultas realizadas através
da Web, telefone ou correio eletrônico,
aos serviços
de suporte da ARTech e seus distribuidores nos países
nos quais está
implementado.
Atualmente estão
sendo atendidos através
do SAC Issue Tracking os requerimentos de mais de 3000 usuários
em dez países
e, este sistema de suporte será
estendido gradualmente a todos os cliente GeneXus do mundo.
Os clientes da
Argentina receberão
um correio eletrônico
explicando mais detalhadamente o uso e os benefícios
do SAC Issue Tracking, cujo uso requer somente: registrar um usuário
Web na www.gxtechnical.com/registro e ser habilitado pelo administrador de
contatos da empresa com um contrato de manutenção
vigente, informou Rial.
Por mais informações:
grial@artech.com.uy