Sancor é
a empresa láctea líder no mercado argentino e um dos principais exportadores
(abastece a 30 países) com mais de 60 anos de trajetória e uma faturação anual
de $1.100 milhões.
A
empresa usuária de GeneXus desde o
ano de 1991, resolveu adotar a solução de Business Intelligence de ARTech,
oferecida por Horwath Soluciones Tecnológicas (HST) -distribuidor de
GeneXus na Argentina- associada ->
empresa brasileira Wise.
? Se
estava tentando responder a uma necessidade estratégica, a da análise de
rentabilidade de nosso negócio. Buscar nichos de rentabilidade, estivessem onde
estivessem. Saber se o negócio está em um determinado código de produto, um
cliente, uma marca ou em certa forma de apresentação. Isso torna complexa a
análise de tal modo que os sistemas tradicionais não podem responder a esse tipo
de necessidades?, explica Héctor Romero, gerente de Administração e
Abastecimento de SanCor.
O
projeto, que demandou um investimento de U$S 913.000, começou a princípios do
ano 2001 e se extende até hoje, através de sucessivas etapas que foram se
concretizando e outras que ainda estão em desenvolvimento.
Para
meiados do ano 2001, já havia terminado a implementação da primeira etapa do
datamart comercial, que deu como resultado a disponibilidade de 140 indicadores
analizáveis por 80 dimensões. Os indicadores são as vendas, que se dividem por
mercado, por exemplo, em interno e externo. ?Decidimos começar pela área
comercial porque é a locomotora que puxa o trem?, diz
Romero.
Tomada
de decisões rápida
Maricel
Giancarelli, chefe de Estatística e Informação de SanCor -que junto a Francisco
Chamorro, chefe de Sistemas de Gestão, coordenou a equipe de Business
Intelligence-, explica a mudança: ?Nos permitiu obter resultados discriminados
por código, segundo canal de vendas, de qualquer produto. Isto é muito
importante porque permite tomar decisões rápidas, ver a evolução de cada produto
ou cliente. Esta ferramenta ajudou muito a priorizar os códigos que tínhamos que
produzir e vender em função da rentabilidade que tínhamos. E também há um melhor
aproveitamento do tempo.?
?Numa segunda etapa -segundo semestre de
2001-, decidimos envolver um grupo de usuários selecionados para que começassem
a trabalhar com estas ferramentas, gente de Sistemas e Administração. Começaram
a aparecer novos requerimentos, ao mesmo tempo que fazíamos uma transferência de
conhecimentos de parte da consultoria (HST e Wise)", aponta
Chamorro.
Segundo
o chefe de Sistemas de Gestão, ? na primeria parte do ano 2002 iniciamos uma
forte etapa de difusão. Então começamos a viajar pelas sucursais com o grupo que
havíamos formado e fomos tomando nota das necessidades que planteava cada
usuário para ver como as resolvíamos.?
Durante
esse mesmo período se realizou um programa de capacitação para 200 usuários, que
foram se incorporando progressivamente ao uso do sistema. O treinamento incluiu
o domínio de Excel - em SanCor estavam trabalhando com Lotus-, e também se
organizavam seminários com o pessoal de IDEA, para promover a mudança cultural
da companhia.
A equipe
de trabalho está formada por pessoal de Administração e Sistemas -oito pessoas
em total- que se encarregam do suporte a usuários e manutenção do Data
Warehouse.
Desta
forma, para a segunda metade do ano passado se decidiu a desativação dos
diversos sistemas de relatórios comercias, ficando só o datamart Comercial como
única fonte de busca de informação.
?Este sistema passou a ser a base das
decisões que se tomam, que se fundamentam em como evolui cada produto e vai se
priorizando a produção. Passou a ser algo imprescindível para a manipulação das
projeções a futuro?, afirma Daniel Rosetti, gerente de sistemas de
SanCor.
Se
eliminou a busca de informação de forma técnica.
O
equipamento consiste em um IBM AS/400 não dedicado, para processamento de
cálculo, dos serviços dedicados IBM NetFinity 6000 destinados -> exploração com
Gxplorer e a um portal com cubos -que atualmente está em período de provas- e
Office Web Component. No entanto, o ambiente de desenvolvimento está sobre um
servidor IBM NetFinity 5100.
Atualmente,
somam-se 250 usuários desta ferramenta -que cresceu a 364 indicadores e 84
dimensões-, com ao redor de 11.500 consultas mensais. Diariamente se processam
2.000.000 registros em aproximadamente duas horas e meia -em horário noturno-,
que geram um volume de dados de 110Gb.
Em
SanCor temos ao redor de 2.000 usuários de aplicações informáticas e a
quantidade de usuários de BI certamente crescerá pelo menos até 400 ou 500,
sobretudo se posteriormente acrescentarmos um datamart financeiro ou de recursos
humanos. A idéia é chegar ao Data Warehouse completo, mas não será simples
substituir algumas coisas muito específicas, por exemplo em Produção?, Diz
Rossetti. Justamente o datamart da área de Produção é o próximo passo. Hoje,
ainda atravessa uma etapa de provas, com aproximadamente 10 usuários, e estão se
incorporando uns 50 indicadores de produção, como por exemplo ?quilo médio?,
?litros designados? ou ?gastos referidos?.
Para
Giancarelli, é importante destacar que ?se eliminou a busca de informação de
forma técnica, já não precisamos que quem precise de um relatório deva conhecer
sobre aspectos como arquivos de campo. Então desativamos esses meios de acesso ->
informação, foi a única forma de conseguir esta passagem, de que este sistema
fosse valorizado. Hoje se está fazendo um uso intensivo do sistema e estão
tomando-se decisões de alta direção?.
No que
tange -> rentabilidade, isto há provocado uma resolução bastante grande. Estes
estudos eram feitos a pulmão e geralmente se viam discriminados só por grandes
ramos, enquanto que agora podemos ver código por código. Além disso, a
necessidade de analizar este tipo de indicadores se há potenciado nos últimos
tempos, porque quando tudo vai bem não se olham as coisas tão detidamente?,
assinala Mario Dominino, gerente de Cobranças e Apoio ->
Distribuição.
Rossetti
afirma que ?se trata de algo que se tornou imprescindível para tomar decisões,
quase em forma online, e mesmo que o retorno do investimento não seja fácil de
avaliar se mostra satisfeito: ?É muito simples, se a gente tenta tirá-lo dos que
somam, o matam?
Mais
detalhes sobre a solução
A
solução está baseada nas ferramentas DW de GeneXus, GXplorer e GXQuery, sobre a
base de dados MS SQL e a tabela dinâmica de Excel, do Office de Microsoft, como
front end.
Os
sistemas que alimentam a Data Warehouse são os seguintes:
o
Baby/36, desenvolvido pela SanCor (faturación e conta corrente).
o World
Software, de J.D. Edwards (produção, logística, faturação, comércio exterior).
o CG, do
fornecedor T&G (sistemas contáveis)
o One
World, de J.D. Edwards (faturação e conta corrente).
o
Discovery, de Buenos Aires Software (faturação e conta corrente para
concessionários).
o Modelo
Proyectivo, desenvolvido pela SanCor (projeções de vendas).
o Base
Co, desenvolvido pela SanCor (unificação de bases comerciais , faturação, saldos
de clientes).
o SiReCa
e Plan, desenvolvido pela SanCor (rentabilidade e projeções por canal de venda).
o MoFo,
desenvolvido pela SanCor (movimentos de Fundo Fixo).