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Ministério da Indústria, Energia e Mineração do Uruguai contava com uma página Web na qual se enlaçavam cada uma das unidades executoras com diferente desenho e variedade de conteúdo e também, um serviço de consultas chamado Rede MIEM que originariamente era fechado a determinadas entidades e atualmente, é aberto ao público em geral para consultas do tipo técnico através da internet.
“O que acontecia -comenta a Chefe do Centro de Informação, Patrícia Romero- é que nós tínhamos um site Web que não estava se adequando à dinâmica do momento e em termos de comunicação as mudanças são mais que dinâmicas. O que não se atualiza no momento oportuno fica obsoleto”. O Centro de Informação do MIEM queria alcançar a agilidade na comunicação possibilitada pelas TICs.
“Antes tínhamos um site ‘duro’ por dizê-lo de algum jeito. Onde o internauta podia consultar alguma informação publicada mas não existia a interatividade entre todas as áreas que dirige o MIEM; nosso desejo era nos aproximar das pessoas em forma mais profissional”. Desse desejo surge o projeto de pôr ao serviço do usuário informação adequada e oportuna e melhorar o atendimento das consultas recebidas através do Portal.
Era necessário construir um portal capaz de integrar todas essas necessidades informativas com o background de conhecimento e a estrutura da Rede; um portal que, por cima de tudo, fosse dinâmico e uma ferramenta de apoio no atendimento ao cidadão. Para instrumentar este ambicioso projeto foi escolhido o GXportal tanto por sua adaptação às mudanças quanto pela sua capacidade de manter portais escaláveis e uma carga fácil de dados para conteúdo.
Hoje em dia, através do portal do MIEM construído no GXportal, os cidadãos internautas podem dispensar ir ao balcão para esclarecer uma dúvida - atividade muitas vezes complicada para pessoas que vivem no interior do país- porque dispõem de uma ampla variedade de informação no portal organizada conforme os parâmetros de usabilidade que fazem a leitura mais intuitiva e a informação mais acessível. Por outra parte, o cidadão tem ao seu dispor os canais de comunicação para contar com uma resposta em um período de 24 a 72 horas. Entre outras ferramentas próprias do GXportal, no Centro de Informação, além do publicador, usa-se a ferramenta do Newsletter, a de consultas e perguntas freqüentes. À praticidade do GXportal, adiciona-se a redução dos custos de desenvolvimento, manutenção e time-to-market.
Novos logotipos e a construção de um novo portal acompanhou a estratégia de unificar a imagem institucional apresentada para o MIEM. No portal, incorporou-se um desenho único e todos os sites Web das unidades executoras relacionadas com o MIEM se centralizaram, otimizando a comunicação da administração para a cidadania –e viceversa- fazendo-a assim factível de efetividade e medição.
Outro dos desafios a driblar era como seria recebida a grande mudança, já não pela cidadania que a estava precisando, mas pelo funcionário que trabalharia no novo portal. A tarefa de equipe entre os desenhistas, a equipe do GXportal e do MIEM foi muito positiva.
Capacitou-se o pessoal que foi se adaptando rapidamente à ferramenta, sem encontrar dificuldades em assimilá-la.
“O sucesso reside em que funcionou e todos puderam se envolver. A primeira etapa foi completamente positiva, pela primeira vez conseguimos que o MIEM todo tivesse seu espaço, um Portal no qual publicar suas atividades e as necessidades de seus usuários pontualmente”. Além disso, ele adiciona; “As estatísticas do site nos revelam que contamos com um número importante de visitas do Uruguai, a região e países de todo o mundo”.
Patrícia Romero salienta também a possibilidade de adaptar os dados duros, a informação relacionada com legislação e outros conteúdos fixos, inclusive aplicações com as que o MIEM já contava previamente: “a utilidade do GXportal neste contexto é que não tivemos que fazer de novo aquelas coisas que já tínhamos armadas. Todas as bases de dados que tínhamos –DINAMIGE, Propriedade Industrial, DINAPYME, registros e trâmites online –só para menciona alguns exemplos- foram incorporadas através do GXportal, otimizando o que tínhamos antes. O que nos permitiu reutilizar dados e outorgar-lhe, através de um bom desenho, uma presença diferente. Isto graças a uma equipe profissional e disposta, tanto com os desenvolvedores da Artech quanto com os desenhistas que apoiaram a estratégia, os funcionários da Unidade de Informática do MIEM e do Centro de Informação e de todas as Unidades Executoras, conseguimos uma equipe sinérgica”; conclui Patrícia Romero.
MIEM |
O MIEM é a Secretaria de Estado responsável pelas políticas públicas da indústria, energia, mineração, propriedade industrial, mipymes (por sua sigla em espanhol, Micro, Pequenas e Médias empresas) e a autoridade reguladora nuclear.
Seu portal –canal principal para difundir políticas, estratégias e instrumentos- está construído com o GXportal.
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